如何实施平衡计分卡框架（附示例）

leomaxwell19991

尽管平衡计分卡 (BSC) 是最有效的战略工具之一，但它经常未被充分利用或被误解。 因此，许多战略领导者都在努力影响组织的绩效或快速调整业务战略以适应不断变化的条件。 在本文中，我们将提供平衡计分卡框架的详细指南，涵盖： 平衡计分卡的主要优点 揭穿常见的误解以获得更好的结果 如何实施平衡计分卡 如何使用平衡计分卡进行战略跟踪和执行 如何通过 Cascade 应用平衡计分卡方法 平衡计分卡 实现您计划的平衡。 集中您的平衡计分卡以获得实时见解和明智的决策。 让您的平衡计分卡为您服务  但平衡计分卡到底是什么？让我们深入了解吧。什么是平衡计分卡？ 平衡计分卡是罗伯特•卡普兰和大卫•P•诺顿提出的著名战略框架，于 20 世纪 90 年代首次发表在《哈佛商业评论》上。从那时起，它已被数千个组织使用，并且成为商业和战略管理课程的主要内容。 平衡计分卡作为一个管理系统，指导组织将战略计划与运营目标结合起来并提高业务绩效。该框架强调在四个关键领域制定关键绩效指标 (KPI)，以实现更快、更好的决策。 平衡计分卡的 4 个视角是什么？ 平衡计分卡 (BSC) 将其战略方法分为四个关键视角：财务、客户、内部业务流程以及学习与成长。

每个人在确保组织成功的整体视角方面都发挥着关键作用。 平衡计分卡透视kpi图 财务视角 从这个角度来看，财务绩效指标表明组织的战略和执行是否正在改善其财务目标。典型的记分卡财务指标包括： 现金周转 收入增长率 营业收入 股本回报率 投资回报 客户视角 这种观点应侧重于为客户提供价值的措施。这些记分卡指标可以包括： 新产品占销售额的百分比 客户终生价值 (CLV) 客户投诉解决时间 客户流失率 净推荐值 (NPS) 内部业务 马来西亚 WhatsApp 号码 流程视角 从这个角度来看，优先考虑对客户满意度影响最大的内部指标。优化这些指标可确保运营改进，从而提高客户和财务角度的绩效。这包括测量以下内容： 单位成本 每位员工的生产力 循环时间 质量控制不良率 创新率 学习与成长视角 平衡计分卡的这一领域重点关注鼓励持续改进、创新和学习的 KPI。指标的示例包括： 员工满意度评分 每名员工的培训时数 员工流失率 与组织文化保持一致 内部填补的领导职位百分比 荐阅读： 战略官 KPI：CSO 证明其价值的 3 种方式 实施平衡计分卡的好处 平衡计分卡的四个视角有多种用途。 他们确保关注成功的主要驱动因素，例如客户满意度和运营效率。



它们迫使组织为每个观点分配切实的指标，从而增强问责制。 它们充当向利益相关者传达组织战略的管理框架。例如，“我们正在做某件事，因为它可以帮助我们从记分卡的客户角度取得成功。” ' 它们有助于确定竞争优势和需要改进的领域。 1997年，管理会计师协会的一项研究发现，64%的美国公司使用平衡计分卡。根据贝恩公司2023 年对 1,000 名高管和经理的调查，这一趋势一直持续至今。 有趣的是，我们的许多策略执行平台用户不知不觉地认同其原则，反映了其直观的吸引力。我们经常与他们谈论平衡计分卡，并发现他们不知道自己已经实施了它。 然而，他们很自然地得出了结论，即他们的努力和措施应该集中于平衡计分卡建议的大致相同的四个视角。 最终的收益在于加强对领先和滞后 KPI 指标的关注，确保以平衡的方式实现短期和未来目标。 平衡计分卡实施的问题 与任何流行的战略框架一样，平衡计分卡也受到了相当多的批评。对平衡计分卡的主要批评强调了它： 耗时的设置。 复杂性导致误解。 商业环境变化中的刚性。 过分强调财政措施。 忽视外部市场动态。 尽管存在批评，但掌握平衡计分卡的战略深度（不仅仅是报告）可以释放显着的组织优势。