为什么我感觉Dreamhost在高高在上我

Ssiam

每家公司都会犯错误，我实际上对此很宽容，他们下一步的做法将决定我作为客户的成败，而且我有告诉几千人的习惯。 自从我拥有这个域名以来，我一直是 Dreamhost 的客户，并且出现过几次中断，最近我的博客是 403（禁止其他人），因为当我转移到专用服务器时他们忘记修复所有设置。尽管有这些困难（我愿意放弃，你知道我曾经在 Exodus，一家网络托管公司工作），但我对网络主机表示同情。 尽管我愿意原谅，但当我收到以下电子邮件时，当我感觉自己受到了光顾时，我很难过： 嗨耶利米！ 确认。由于我们的失误，我们已经不小心试图向您收取 2008 年全年（也可能是 2009 年！）的费用（这全都是因为手指粗）！ 我们对此感到非常非常尴尬，但您无需担心。

请忽略您最近可能收到的任何令人困惑的账单消息；我们已经取消 传真列表 了您帐户上所有未来的费用 (#198980) 并修复了所有问题。 非常感谢您对此的耐心等待。我们保证这种情况不会再发生。当然，除非您有任何其他问题，否则无需回复此消息！ 此致， 愚蠢的 DreamHost 计费团队！ 雪上加霜…… 尽管拼写错误（尴尬），真正引起我注意的是“胖手指”的责任（我抑制了帖子的原始标题）。这不是原因，公司需要对人承担责任，并提前找出问题所在。后来，我发现了一篇道歉和解释的博文，标题是“嗯，哎呀。” 可悲的是，他们使用卡通片（荷马·辛普森）和流行电影中的图片（以及他们博客上的其他内容）来兜售。我不需要聊天室式的语言，我需要专业、真诚的沟通。Dreamhost状态博客（这是由不同的组织运营的吗？一定是）以简洁而真诚的方式提供信息。 虽然我们抱怨冷酷无情的新闻稿，但我认为 Dreamhost 的通讯过于左倾，并建议我们都找到一个更接近中间的地方。



我宁愿看到数据中心处理问题的员工的照片（或直播），以向我展示他们的工作有多专业。 这种居高临下的态度不但得不到我的同情，反而让我恼火。我完全同意你的看法。今天早上读完你的推文后，我发现我的两个银行账户透支了罚款。收到同样的电子邮件。也。幸运的是，我的主网站使用 Lunar Pages 进行托管。计费错误尚未修复，Dreamhost 博客实在太令人气愤，无法阅读，而且对我来说冷静地发表评论还为时过早。感谢这篇文章。我昨天收到了同样的通知，尽管我的卡没有被扣款。我总是关闭此类网站上的“自动续订”或“保存我的卡信息”功能，因为担心发生此类事件。我认为公司尝试不同的方法是件好事，但他们做得太过分了，并试图以一种开玩笑的方式淡化一个大错误。尤其是在 B2B 领域，这是你必须非常小心的事情。