转变 CX：可组合企业和民主化 IT

vivoy19

苏达山达摩普里 标签： 音频智能、高品质音频 , 高质量视频, Webex Control Hub, Webex 设备、Webex RoomOS、Webex 网络研讨会< /span> 虽然许多组织认识到卓越客户体验的价值，但构建和维护引人注目的客户旅程可能具有挑战性。随着消费者行为的不断变化和新渠道的出现，许多组织缺乏必要的技术和运营敏捷性来跟上。传统系统通常缺乏互联数字渠道、自动化和组织范围内集成所需的灵活性，而这些是创建现代端到端客户体验的关键支柱。在最近的白皮书中，我们深入研究了企业可以实施的两项策略来克服这些挑战，从而提供卓越的客户体验：创建可组合的企业和实现民主化 IT。

的研究显示，在 45% 的公司中，提供出色的 CX 被列为三大优先事项之一。此外，越来越明显的是，CX 与组织的成功密切相关，63% 的高增长组织致力于实现卓越的 CX 标准，而只有 37% 的低增长公司优先考虑 CX。提供卓越的客户体 手机号码数据 验不仅有助于留住客户，还直接影响财务成果。事实上，41% 的高管认为成功的 CX 有助于降低成本。 变得可组合：构建数字时代的敏捷企业 可组合的企业将其技术环境分解为更小的构建块，而不是使用大型整体系统。这使他们能够轻松快速地组合不同的块来满足特定的业务需求，而无需严重依赖 IT 和 DevOps 团队。当在低代码或无代码环境中利用这些预先打包的构建块时，这种方法的好处在通信流和客户参与应用程序中尤其明显。

这种方法允许团队独立创建、操作、分析和改进这些应用程序，从而加快上市速度并促进更多创新。与传统的开发方法相比，向模块化架构的过渡有助于加速数字化转型并提高客户参与度。 IT 民主化：利用技术为更多员工赋能 IT 民主化使更多员工能够参与技术支持的计划。技术人员和非技术人员都可以利用低代码/无代码环境以前所未有的方式进行创新和协作。因此，组织可以对新想法进行原型设计、测试并更快地推出它们。 技术的民主化使更广泛的员工能够支持从开发应用程序和分析数据到运营和管理客户体验旅程的一切工作。消费者期望的快速变化进一步加速了这一趋势，使其成为企业的永久性转变。通过拥抱 IT 民主化，企业可以培养更大的灵活性和弹性，从而适应不断变化的市场需求并保持长期竞争力。