如何发展有意义的客户关系

mehedi91k

您是否注意到最近公司在与您建立有意义的关系方面加大了力度？ 也许您在生日那天收到了折扣，或者在您用完狗粮时突然出现了狗粮优惠，或者客户支持团队似乎在真诚地倾听并回应您的担忧。 无论看起来如何，最成功的企业都将卓越的关系管理置于其运营的最前沿。 事实证明，随着时间的推移，客户关系管理是最大化重复收入和客户忠诚度的最有效方法之一，这已不是什么秘密。 在本文中，我们将带您上一堂客户关系建立和管理的大师班，以便您和您的企业可以开始享受正确执行时可以带来的许多回报。 我们将解释什么是 CRM、它如此有效的所有原因、如何准确衡量和跟踪客户关系，以及高效、轻松地完成这一切的最佳软件。 什么是客户关系管理？ 您现在可能已经听说过有关客户关系管理的讨论以及良好 CRM 系统的强大功能。 由于有吸引力的投资回报和在不同行业中不断扩大的适用性，预计到 2024 年，全球 CRM 软件市场的总价值将增长到非常健康的435 亿美元。 但它到底是什么？ 客户关系管理的“理想”是在所有接触点实现最佳响应并培养客户互动。这使客户能够建立信任感和忠诚度，从而转化为积极的购买行为。 为了有效地做到这一点，您需要准确了解客户是谁、他们的偏好是什么以及他们的购买习惯是什么样的。

根据你自己的经历来思考一下。如果公司对您的需求做出了积极响应、慷慨或主动，您作为客户有何感受？很可能，它可能会增加现在或将来的销售机会。 客户关系管理的第二层是它可以在客户满意度方面创建的积极反馈循环。 通过不断收集客户的详细反馈和意见，您可以用数据武装自己，以进一步改进您的产品或服务，深入挖掘客户喜欢的东西，同时改进他们不喜欢的东西。 当人们讨论客户关系管理时，他们可能指的是与企 Whatsapp 号码列表 业如何与其客户交互有关的一组原则，或者用于促进这些交互的软件工具或系统 - 通常简称为 CRM。 平台上 CRM 的可视化表示 CRM 系统整理来自网站、电话、电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体的数据，作为执行关系管理策略的中心枢纽。 为什么要建立客户关系？ 虽然与客户建立更好的关系的好处似乎显而易见，但事实是 CRM 可以带来的不仅仅是增加销售额。 客户关系管理作为一套原则是一回事，CRM 作为软件工具是另一回事，但结合起来，它们代表了几乎在业务运营的每个层面上的一系列令人兴奋的新价值创造机会。 那么，为什么要建立客户关系呢？好吧，考虑一下以下好处： 忠诚度和重复收入 更好地对待您的客户，他们就会再次光顾。



如果这听起来很简单，那是因为它确实很简单！ CRM 带来的忠诚度与帕累托原则密切相关。这是一个看似普遍的分配规则，指出某项活动 80% 的结果通常源自 20% 的原因。 在商业中，经常出现这样的情况：大约 80% 的收入来自 20% 最忠诚的客户。 通过以有针对性的、战略性的方式培育这些关系，您可以以与投入的努力和投资不成比例的方式增加总收入。 这是因为客户获取成本明显高于客户保留成本。告别昂贵的营销预算，迎接忠诚的客户关系。 此外，将客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25-95%。 该图显示提高客户保留率可以增加利润 （图片来源） 竞争优势 在其他条件相同的情况下，可能只需要一点点真正的企业对客户的认可或互动就能让某人有足够的理由选择 A 公司而不是 B 公司。 这种优势在 B2B 环境中更为明显，因为客户要求更高程度的个性化和建立关系。 有了相关客户数据的目录，您就可以定制您的产品或服务，为客户提供比您的竞争对手更强大的价值主张，而您的竞争对手可能无法跟上有效的 CRM 策略的步伐。 能够更好的满足客户的需求 延续上一点，保留一个包含客户资料、完整的通信历史记录、购买行为和习惯以及评论和反馈的数据库，可以让您不断完善您的产品或服务，以获得客户的持久满意。 假设您注意到产品更换后不久，客户群体的重复购买行为急剧下降。 这应该告诉您，您的更改对产品的感知价值产生了负面影响，您应该撤消更改以重新获得他们的忠诚度。