我们将让来自不同部门的不同用户参

mdruhul

与其中他们必须执行此任务。我们做了很多采访。因此，通常我们会有采访脚本，所以我会根据研究目标准备研究计划，然后写下问题来了解人们在做什么。通常这是一种公开面试，你会问几个问题，然后你会连接周围的话题。有时我们的研究远远超出了我们目前正在进行的研究，但你会想，是的，我们会把它写下来，因为最终我们将解决该人当前正在谈论的其他主题。因此，我只是将其写下来，然后记下，每当我们处理该特定主题时，哦，那是一个用户，我也可以与您讨论这个问题。

斯蒂芬妮：所以我们做了很多采访。我们做了某种光阴影，要求人们向我们展示 土耳其 WhatsApp 号码列表 我们正在处理特定功能或页面的屏幕。我们会说，好吧，然后告诉我们你要去哪里？它是如何运作的？我们做了很多，但并不是真正的观察。是的，这是一种观察性研究，但有屏幕共享。因此，我们不会像他们日常工作那样观察他们的工作，我们在他们身后，但我们要求他们展示他们如何执行任务或活动，以便我们可以更好地理解这一点。我还与业务分析师进行了大量合作，以了解业务流程，因为这非常复杂，我无法从一开始就掌握所有内容。所以是的，主要是发现访谈。然后我们将做一些原型，需要一个大的功能并对这些原型进行一些可用性测试。

斯蒂芬妮：我们所做的是，如果它不是一个很大的功能，我们有时会做一个设计，实现它，然后询问对已实现版本的反馈。如果我们对此非常有信心，并且我们知道我们可能不会有太多用户问题或太多疑问，那么我们将实施它并在实施后提出问题或进行一些简单的测试。

斯蒂芬妮：然后补充一下，我们所做的是引导新用户，并向他们提供用户日记，这是一个 Excel 工作表，因为我在银行工作。所以他们的想法是他们使用新界面一个月，看看是否缺少任何东西，是否有一些他们不理解的东西。在一个月的时间里，他们有一本日记，每当有什么东西妨碍他们完成工作时，他们都可以记录下来，无论是包、内容丢失、功能还是其他东西，他们都会将其放入日记日志中，然后我们检查这些内容日记。我们通常会带着有关某些领域的具体问题回去找他们。然后我们不断改进产品。因此，我们不仅仅是在推出功能之前进行某种发现。一旦有东西推出，我们也会做很多来回的工作，然后，是的 [听不清 00:21:05]。

维塔利：听起来棒极了。

斯蒂芬妮：是的，我们支持人们。因此，除非有人要求，否则我们不会进行培训。但每个部门基本上都有一些支持人员，他们使用不同的工具（包括我们的工具）帮助用户。所以我通常会参加那些较小的培训课程，因为看看人们第一次看到界面时的反应，他们的问题是什么，诸如此类的事情也很有趣。所以我们合作很多。这需要花费大量的时间，因为这是一小时的会议，你只需坐下来听并观察人们在做什么。所以从时间上来说，需要花很多时间，但也有助于收集有趣的数据。

维塔利：当人们执行任务时，您是否也使用大声说话协议，或者您只是观察人们如何处理（我不知道）一种与任务竞争的界面？

斯蒂芬妮：不，我们要求他们大声说话，所以我们解释大声说话的含义。因为如果你不是用户体验，你可能就不是这个意思。

维塔利：是的。



斯蒂芬妮：所以我们努力让人们感到舒服。所以有些人对此感到惊讶。他们只会告诉你他们的大脑中他们点击的地方发生了什么，有什么奇怪的，有些人即使在你告诉他们之后，也请随时向我们解释你在屏幕上看到的东西，你脑子里发生的事情，你为什么要点击某个地方？所有的。他们仍然只是点击一下，什么也不说。所以我们试图推动他们，就像，哦，是的，然后当他们停下来时，你只需说，“哦，你停下来了。怎么了？你能给我们解释一下原因吗？” 所以我们试图在不帮助他们的情况下推动他们，但是，是的，这不是学术研究。

维塔利：是啊是啊，我明白了。但是，斯蒂芬妮，在经历了所有这些采访之后，你是否觉得，当人们开始点击或点击按钮等时，你实际上可以读懂他们的想法？你能预测人们在做什么吗？或者你觉得这几乎是一个奇迹吗？惊喜总是在那里。