通过客户研究的声音增加底线

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根据 Temkin Group 2010 年的一项研究 只有  的大型北美公司拥有正式的客户之声(VoC) 计划。 VoC 的前提是，如果您收集和分析客户数据，您可以根据您的发现采取行动，将组织转变为真正以客户为中心的运营。VoC 是一种市场研究技术，旨在帮助公司更好地了解客户的需求和需求，并优先考虑这些问题（根据当前替代方案的重要性和满意度），以积极影响客户体验。 如果执行得当，VoC 程序可以让您获得有关客户的业务洞察力以及对他们来说重要的事情。然后，您可以使用该信息来增强客户体验。 拥有此类信息的重要性似乎显而易见。但如果它如此明显，就会有更多公司部署 VoC 程序。那么，进行此类时间和金钱投资的商业利益是什么？Forrester 发现，更好的客户体验会推动三种类型的客户忠诚度的提高：考虑再次购买的意愿、转投竞争对手的可能性以及向朋友或同事推荐的可能性。

这些领域的改进直接影响公司的利润 因为客户购买量增加 客户流失率降低以及推荐带来新销售。 一旦您决定继续进行 VoC 研究，需要考虑的问题是：我们要问什么？通常，VoC 研究旨在了解这些问题的答案： 您的客户对您的公司、品牌或产品/服务有何评价？他们在哪里说的？ 您的客户对您的公司、品牌或产品/服务有何看法？这对他们的购买意愿有何影响？ 为什么他们会有这样的感觉，他们情绪的 电话号码数据 根源是什么？ 不同类型的客户之间是否存在差异？如果是，它们是什么，以及哪些客户群？ 谁或什么影响了客户的看法和感受？ 客户的需求、愿望、愿望和意图是什么？这些与您的公司、品牌或产品/服务有何关系？ 您的客户对您的竞争对手有何评价和感受？竞争对手如何满足他们的需求、愿望和愿望 免费注册以阅读全文。



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