了解如何改进客户支持

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许多经理仍然管理帮助台，就好像它是紧急和关键需求的中心，而不是担心如何通过关系改善客户支持。 事实上，帮助台在其决议中应该是敏捷的，但这并不排除创建最终交易的可能性，在这种交易中，除了提供即时解决方案外，支持还可以作为一种预防形式。 对于希望跨所有渠道无缝移动的全渠道客户，创新的帮助台是绝对必要的。 在这篇文章中，我们带来了一些见解和趋势，可以帮助您重新考虑公司的客户支持。准备创新了吗？继续阅读并检查一下！ 了解全渠道客户接触点，购买过程中的数据都必须存储和分析，以定制公司的策略。 当我们评估客户旅程的第一阶段时，很容易理解什么是全渠道。 跨不同渠道提供相同的体验（或体验的连续性）是提高销售业绩的差异化因素。

从这个意义上说，概念的应用带来了预防和关系维护的好处。 通过陪伴消费者，可以在帮助台注册之前预测需求并解决问题。 但一旦发生这种情况，跟踪解决方案可确保关系不会受到损害。 投资自助服务 Help Desk 的自助服务为公司及其公众提供了一系列优势，其中包括同时出席。 例如，在呼叫中心，客户可以通过交互式 IVR 获得服务，该 IVR 将提供基本指导、更典 印度电话号码数据 型的程序，或者如果仍然需要，可以转介给负责的服务员。 由数据库通过人工智能提供支持的动态常见问题解答也可以是一个很好的自助服务解决方案。 通常，它配置了NLP（自然语言处理）技术，客户可以用他们通常的交流方式提问，而不需要使用专业术语让计算机理解需求。



例如ATM 和自助服务图腾是该群体记忆最深刻的特征。通过这些设备，银行账户持有人可以在他们的账户中更改或请求各种支持操作。 采用工单偏转策略 工单偏转可以理解为为减少客户对服务台的依赖并将这些需求转发给其他方式（例如自助服务）而采取的一组预防措施。 越来越多的消费者更喜欢在自助服务渠道中解决他们的需求——这既是因为提供的敏捷性和活力。 这样，低复杂度的需求可以由客户自己解决，而无需在 Help Desk 开工单。 除了满足客户需求外，票务偏转还使公司能够以更低的成本和工作量更有效地管理渠道。 授予代理访问权限 应该注意的是，票务偏转并不是为了限制人工服务，因为最重要的是，客户的体验必须根据他们的喜好量身定制。 例如，呼叫中心IVR 菜单不应过于复杂、令人困惑并使人工联系选项难以使用。