以下是个性化电子邮件如何帮助我们扭转品牌形象

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我们经营一家名为Highrise的软件即服务业务，最近从Basecamp剥离出来。当我们开始关注我们的用户和他们所做的一些事情时，我注意到人们在创建 Highrise 帐户一天后就取消了该帐户。他们甚至懒得创建任何数据。只是进来，“不”，然后出去。 我们必须找到一种方法来解决这个问题。 幸运的是，通过使用我们的入职电子邮件中发现的技术，我们能够解决这个问题。我们利用我们武器库中一个秘密工具的洞察力做到了这一点：Moz 的 Followerwonk。 它帮助我们从客户回复“我听说你们公司要倒闭了”转变为“我的朋友，感谢你开创了透明营销的新浪潮，真是一项伟大的工作。” 但首先，让我提供一些背景知识。 人与人之间的联系最好，而不是与不知名的公司联系 1987 年 10 月 14 日，杰西卡·麦克卢尔（Jessica McClure）（更广为人知的名字是“小杰西卡”）从 8 英寸直径的井中坠落 22 英尺，当时她只有 18 个月大。秋天的消息和随后的复苏努力引起了美国的关注。

五十八小时后，她获救，但在此之前筹集了超过 70 万美元来支持小杰西 日本 WhatsApp 号码列表 卡的康复工作，包括多次手术。 70 万美元这个数字似乎异常庞大，不是吗？ 尤其是当你想到美国每年有多少婴儿死亡时：2014 年有 23,000 名婴儿。在世界各地，有 290 万婴儿在出生后的第一个月内死亡。我们花很少的钱来帮助他们。 卡内基梅隆大学经济学和心理学教授乔治·洛文斯坦 (George Lowenstein)想找出是什么原因导致像小杰西卡这样的案例与所有其他应得的孩子的慷慨程度存在如此大的差异。洛温斯坦是新兴领域行为经济学的早期创始人之一。您可以在《Made to Stick》和《黑天鹅》等畅销书中找到他的研究成果。 他认为，如果我们知道为什么小杰西卡可以吸引我们所有的注意力，那么也许我们可以影响其他需要我们关注的重要事情。 他的研究团队首先向一组随机参与者每人支付 5 美元，然后向他们提出后续的慈善请求，让他们大吃一惊。他们被要求将这 5 美元的一部分（或全部）捐献给慈善机构“救助儿童会”。



该研究首先测试了两封不同的竞选信件。第一组的信提到了有关影响非洲儿童的问题的各种可怕而重要的统计数据： 马拉维的粮食短缺正在影响超过三百万儿童。在赞比亚，严重的降雨不足导致玉米产量比 2000 年下降了 42%。因此，估计有 300 万赞比亚人面临饥饿。四百万安哥拉人（占总人口的三分之一）被迫逃离家园。埃塞俄比亚有超过 1100 万人需要立即粮食援助。 第二封信是关于一个名叫 Rokia 的人的： 您捐赠的所有善款都将捐赠给来自非洲马里的 7 岁女孩 Rokia。罗基亚极度贫困，面临严重饥饿甚至饥饿的威胁。由于您的经济礼物，她的生活将会变得更好。在您的支持以及其他爱心赞助商的支持下，救助儿童会将与 Rokia 的家人和社区其他成员合作，帮助她吃饭、在这里接受教育，并为她提供基本的医疗保健和卫生教育。 罗基亚的信筹集了两倍的资金。 但这项研究还有更多惊喜。当人们同时收到这两封信时，他们的捐款比单独收到有关 Rokia 的信时减少了 40%。 就好像统计数据让人们变得不那么慷慨了。