超过的客户希望体验个性化

bipul99

客户体验是任何类型和规模的公司成功（或失败）的关键因素之一。Zendesk在其2020 年客户体验趋势报告研究中表示，一半的客户会在一次糟糕的体验后转向竞争对手，而 80% 的客户会在多次体验后离开。 为了进一步解决这个问题，我们采访了客户成功主管 Marcelino de Miguel。 对 Zendesk Marcelino de Miguel 的采访 您认为目前客户更喜欢优质服务而不是低价的原因是什么？ 由于技术的发展和市场的数字化转型，客户的期望正在发生变化。超过75%的客户希望体验个性化、高效、快捷的服务。 根据Zendesk 2020 年客户体验趋势报告，一半的客户会在一次糟糕的体验后转向竞争对手，80% 的客户会在几次负面体验后更换品牌。 人们希望快速有效地解决问题的许多渠道都没有提供——只有三分之一的公司提供自助服务选项，例如带有知识库的帮助中心，而且只有不到三分之一的公司提供这些服务通过聊天、社交消息、应用内消息、机器人或咨询社区。

将客户置于业务战略的中心是双赢的。充分利用数据的公司可以将解决方案速度提高 36%，并将等待时间减少 79%，同时将他们能够解决的客户需求数量增加四倍。 这种趋势适用于任何市场吗？那么，在墨西哥？ 提供卓越客户体验的需求是一项全球性的运动。我们看到，不仅在墨西哥，而且在许多国家，还有很多需要改进的地方。 各种规模的公司，从初创公司到 工作职能电子邮件列表 跨国组织，都必须以客户为中心。如果客户体验不好，客户可能会流失。提供良好的客户服务是一个过程，而技术是一个很好的起点。 在全球 45,000 家接受调查的公司中，Zendesk 2020 报告反映了接受调查的墨西哥人的概况： – 71% 的受访者担任销售领导者超过 3 年 – 84% 属于员工少于 100 人的公司 – 55% 来自零售业 –大多数接受调查的销售领导者都在经营超过 5 年的公司工作 – 46% 的受访者担任 CX 经理超过 3 年 – 64% 在 B2C 公司工作 – 15% 的受访者来自零售行业，15% 来自其他行业 –接受调查的大多数 CX 经理都。



在经营超过人在 CX 工作超过 3 年 – 63% 在 B2C 公司工作 – 23% 的受访者在其他行业工作，14% 在旅行、旅游和酒店业工作 –大多数代理商在经营超过 5 年的公司工作。 [推文““66% 的墨西哥消费者希望无论渠道如何都能立即得到回应”] “良好的客户体验”是什么意思？ 世界各地有许多公司都了解将客户置于其业务战略中心的重要性，并致力于确保客户不仅对所销售的产品感到满意，而且对他们在每次互动中受到的关注感到满意。 。对于 Zendesk 来说，提供良好的客户体验是： 重新思考文化：将客户置于运营中心。客户体验已经变得与产品或服务一样重要。80% 的顾客如果服务质量不佳，会毫不犹豫地放弃某个品牌，无论他们多么看重该产品。对他们来说，体验必须流畅、响应快速、交易更高效、服务更个性化。