什么是社交 CRM 以及它如何帮助您的 B2B 工作

siponseo1

如今，社交媒体已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

我们中很少有人能连续几个小时不查看 Instagram、Twitter 或 Facebook 动态。通过使用社交客户关系管理或 CRM，您可以利用社交媒体的力量来帮助您的小型企业。


如果您不熟悉社交 CRM，那么您来对地方了。在本文中，我们将深入讨论这个概念。我们甚至会分享我们最好的社交 CRM案例研究供您回顾，并可能为您的企业复制。

目录
什么是社交 CRM？
在我们解释为什么您的公司需要这种形式的 CRM 之前，我们应该从社交 CRM 的定义开始。

社交CRM或SCRM是客户关系管理软件的一个分支。虽然您可能仍然使用传统的 CRM，但您也可以混合从 Facebook 和 Twitter 等平台获得的社交媒体指标。

下图展示了社交 CRM与传统 CRM 的不同之处，具体体现在以下哪些方面？

crm到scrm的演变
图片由GetCRM提供

如图所示，CRM通常只使用指定的部门，而SCRM则不太限制其受众群体。

虽然传统的 CRM可能有公司制定的一套更明确的规则，但SCRM却依赖于客户来制定这些相同的规则。

客户甚至可以选择工作时间，因此这里没有预先定义的朝九晚五。这一切都是关于客户对SCRM 的需求和需求。

CRM 依赖于更明确的渠道，但SCRM则不然。SCRM 软件和营销的目标不是总是推动客户购买、购买、购买，而是旨在与受众进行更多的互动和沟通，以及进行社交聆听。

许多人认为这是一个“由外而内”的流程，而不是传统 CRM 那样的“由内而外”的流程。

为什么不通过这段介绍性 YouTube 视频来了解一下EngageBay 的社交功能呢？


社交 CRM 有什么作用？
您的小型企业希望通过SCRM实现什么目标？各种各样的事情，所以让我们现在开始讨论这些。

与社交媒体整合
如今，管理社交媒体帐户本身已成为一项工作。

借助SCRM，您可以将大部分 印度尼西亚 WhatsApp 号码列表 日常销售和社交任务集中在一个集中平台上。例如，您也许能够将日历、联系人管理和销售渠道集成到一处。

多么方便啊！

将您的社交渠道整合到一处。

社交媒体整合
客户服务
如今，当他们可以通过其他方式联系您的公司时，很少有人愿意拿起电话拨打。

客户无需等待电子邮件回复，而是可以在向您发送消息或您在社交媒体上发表评论时立即得到答复。

社交客户服务
SCRM允许您在这些投诉、评论或问题出现时立即识别它们。然后，您可以快速解决问题，在客户不满情绪加剧之前加以改善。

除此之外，SCRM还可以跟踪与客户的此类交互的历史记录。下次您与该客户聊天时，您就会知道他们的痛点是什么。



社交分析
社交媒体不一定是一个难以驯服的丛林。通过SCRM进行社交分析，了解您的帖子的表现。

这些 KPI 可以为未来的销售和营销活动提供信息，以便这些活动顺利进行。

社交聆听
您不可能在社交媒体上追踪您的小型企业的每一次提及。不过，了解这些信息很重要，那么您应该做什么呢？

当然，使用社交 CRM 。

您选择的SCRM 工具可以保持其象征性的耳朵，以跟踪所有这些品牌提及，无论好坏。从关注您的人到他们使用的主题标签以及他们所说的内容，您都会知道这一切。更全面、更全面的客户视图。

您的SCRM还可以将客户的所有资料收集到一处，因此如果他们在 10 个社交媒体平台上，您就会意识到这一点。

将其与跟踪间接和直接对话的交互日志相结合，您将获得完全全面的客户视图。