員工對自己的日程安

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來源 曠工 大多數缺勤與壓力有關，因為慢性壓力會損害免疫系統，使人更容易生病。頻繁缺勤會損害呼叫中心的運營，增加工作量，降低座席工作效率，擾亂團隊動力，降低士氣，並導致人員流動和績效不佳。 然而，職業倦怠對整個公司有著更廣泛的影響。根據 Insightful 的研究，由於生產力損失和更高的流動率，每名年薪約 5 萬美元的倦怠員工將使公司損失 25,000 至 33,000 美元。此外，職業倦怠每年造成的醫療費用接近 1,900 億美元。 防止呼叫中心員工倦怠的 6 個技巧 既然您已經熟悉了呼叫中心座席倦怠，那麼重要的是要注意，它無法從工作場所完全根除。然而，好消息是確實存在有助於預防這種情況的解決方案 這些技巧不僅關注賦予員工權力，還關注高階管理層如何幫助他們應對在呼叫中心工作的壓力。

鼓勵自主 研究表明，如果排有自主權，他們出現倦怠的可能性就會降低 43% 。給予員工自主權意味著信任您的員工並允許他們管理自己的時間。 例如，如果員工發現接聽電話有壓力，他們可以決定轉而處理即時聊天會話。 與傳統的基於電話的支援相比，管理即時聊天對話可以提供更易於管理和簡化的體驗，使員工能夠同時 阿联酋手机号码列表 處理多個查詢並更有效地回應客戶。此外，即時聊天互動也可以存檔並在以後進行審查，以便更好地追蹤客戶參與度，並在需要時進行更有針對性的後續行動。 鼓勵自主權也包括允許員工領導任務，從而鼓勵團隊合作並培養自主權。微觀管理可能會帶來壓力，因此讓員工領導某些任務可以賦予員工權力。 定期的員工自我評估還可以幫助您識別職業倦怠的早期預警訊號，並為員工提供表達擔憂和改進建議的平台。




提供管理支持 需要為健康的呼叫中心員工隊伍提供管理支援。研究發現，如果員工感受到管理階層的支持，他們出現倦怠的可能性就會降低 70%。擁有管理支援網絡可以讓員工在困難時期討論問題、尋找解決方案並獲得情感支持。 為了提供支持，管理階層需要讓自己變得可用且平易近人。與員工的定期會議應該是這個過程的一部分。定期會議為員工提供了一個結構化的時間段來討論他們的問題（如果沒有專門的時間段，一些員工將沒有足夠的信心與管理層交談）。 這並不是說呼叫中心管理僅在此期間可用。畢竟，員工隨時都可能因壓力而崩潰。如果發生這種情況，管理層應該能夠提供支援。創建優先考慮員工福祉的公司文化是確保員工不僅發揮最佳表現而且享受工作的有效方法。