10 月 30 日优秀社区管理的六个例子

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社区管理涉及很多内容。社区经理充当品牌与其客户之间的纽带，帮助建立、发展和管理他们的在线社区。在许多情况下，社区经理 (CM) 是品牌的代言人。他们沉浸在社区中，当您接触某个品牌时，他们就是您与之沟通的人。虽然社区管理者每天都面临着困难，但也有很多闪光的时刻。我们的社交媒体机构拥有一支由社区经理专家组成的纪律团队。我们整理了一些优秀社区管理的例子，以表彰他们的辛勤工作！ 风度翩翩 美国商城回应 真诚是获得吸引力和建立社区的好方法。通常，像上面这样的简单交互就能产生巨大的差异。这位 CM 在与客户的对话中插话（虽然并不总是最好的策略），在这种情况下它是有效的。我从经验中知道，品牌社区中的人们喜欢品牌与他们互动。 同一件事有多种表达方式 优秀的社区管理示例 - Ignite Social Media 作为 CM，一遍又一遍地处理相同的评论可能具有挑战性。我们#client 的这个 CM 不仅解决了一些评论。

而且没有使用相同的千篇一律的响应。独特的回复可以帮助向用户表明您已阅读他们的评论并对此进行了一些思考，而不仅仅是复制和粘贴。当用户回顾评论并发现总是给出相同的答案时，他们可能会停止参与。 回答手头的问题 品牌在社交媒体上回答问题的示例 - 吉列 不要拐弯抹角，以清晰明确的方式回答手头的问题，就像我们为这个#client 所做的那样。CM 在解决评论方面做得很好，没有将客户发送到其他链接或帮助中心。在这种情况下 澳大利亚电话号码表  答案很容易得到，直接向客户提供答复是值得的。个人风格也有帮助。 出色的社区管理会加倍努力 优秀的社区管理示例 - 宣伟 (Sherwin-Williams) 提供建议并提供另一种直接联系油漆团队的方式 - 干得好，CM，干得好！当客户有这样的具体要求时，CM 可能会花费大量时间寻找他们想要的东西。这不仅体现了奉献精神，还让该品牌似乎渴望尽其所能提供帮助。



在获得这样的帮助后，客户可能更有可能向品牌寻求更多帮助。 下载 Ignite 社交媒体功能平台 用好的东西来糖衣坏的东西 优秀的社区管理示例 - 丝芙兰 虽然您必须给出的答案可能不是客户想听到的，但以高调结束总是有帮助的。这位CM正是这样做的，并借此机会展示了该品牌是如何扩张的。这可能会给社区带来希望，让他们相信该品牌正在倾听他们的意见并牢记他们的建议。在这种情况下，他们可能会对收到回复感到更加兴奋，然后又会因为附近没有位置而感到沮丧。 快速响应 橄榄园的快速回应 回答社区问题可能是一项持续的挑战，但快速回答社区问题可能会更加困难。令人难以置信的是，社区经理能够在五分钟内回复这位顾客，而他可能还在餐厅。尽管CM可能无法立即帮助柯蒂斯，但至少现在他感觉品牌关心他的担忧。 您需要帮助管理您的品牌社区吗？我们已为您提供帮助 – 请 在此处联系我们或填写下面的表格。