提供有关产品/服务及其功能的定期更

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  其中一些好处包括：  能够提供更快、更一致的客户服务。 改进与客户的自助服务。 能够 新。 减少培训开销。 如何创建一个简单的知识库？ 您的知识库应该包含对其用户有用的优质内容。它应该通过解决常见问题来节省客户的时间。最重要的是，它应该是有组织的并且始终是最新的。   以下是开始构建简单知识库时可以采取的几个步骤。  1. 确定知识库的核心要素 你的第一步是确定它的基础是什么。   您可以找到包含核心元素的预先设计的模板，这意味着您只需要提供实际内容。


  基本上，任何基础知识库都应具备三个主要要素：   常见问题解答部分 大多数客户在对您的产品/服务有简 马来西亚 WhatsApp 号码数据 单问题时都会去常见 问题解答部分。  确保他们能够找到并方便他们使用。   它可以节省客户的时间和精力，并且您的客户服务团队可以专注于更严重的问题。   联系支持选项 无论常见问题解答部分中有多少问题和答案，对于客户来说可能都不够。   如果是这种情况，您需要一个易于查看和访问的“联系支持”选项。  理想情况下，此选项应在所有常见问题解答页面上可用，以便当页面无法回答他们的问题时，他们可以轻松单击按钮/链接。  



您最不想看到的就是您的客户不断搜索联系选项。   搜索功能 一般来说，一个简单的知识库在任何人都可以访问其中的信息之前都会有一个搜索栏/功能。   拥有搜索功能可以确保那些正在寻找特定内容的客户可以更轻松地找到它。




  2. 选择您的知识库内容 在创建知识库时，试图弄清楚应该从哪些内容开始可能会非常困难。   最终，您需要关注客户可能会问的主题。  当您开始内容创建过程时，您需要从小处开始。从基础开始，因为这不需要任何类型的重要研究来完成。  从那里，您可以开始创建更深入的内容，这需要您进行一些研究。   检查过去的帮助台请求、客户支持票证等。确定共同关注的领域并使用此信息创建常见问题解答部分。  考虑将您的内容分成类别，这将使您的客户更容易找到他们正在寻找的主题。这将改善整体用户体验。