通过突破性项目加速用户体验成熟度

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为提高企业用户体验成熟度所做的努力的故事——在无数次取得边际成果的举措之后——最终促成了一个突破性项目，该项目加速了公司的用户体验成熟度从“紧急”到“用户驱动”在不到一年的时间里。
您可以通过进行用户研究、设计新功能和修复现有功能来逐步推进企业用户体验成熟度，同时强调您的工作如何改善用户体验。专家们一致认为这种方法是有效的，但公司可能需要很长时间才能真正理解并重视用户体验。要加速文化变革，您必须发现并解决未满足的巨大用户需求。但创新的解决方案还不够；您还必须成功驾驭 UX 政治，以查看您的项目直至部署。

在过去 40 年里，我担任 UX 领导职务的大部分工作中，我和我 国家电子邮件列表 的团队都听天由命地对遗留产品进行渐进式改进，并将新功能强加到现有设计框架中。因此，用户体验逐渐得到认可，从我们的开发和产品管理合作伙伴开始，然后随着我们的贡献获得认可而扩展到组织的其他部分。但是，虽然用户体验意识扩大了，但用户体验成熟度并没有明显提高。

每当我尝试自下而上的方法，以个人贡献者或一线经理的身份推动用户体验创新时，我经常会遇到领土争端或非此处发明 (NIH) 障碍。虽然我在开发和产品管理部门的同事从未明确表示过，但不言而喻的信息是，“那不是你的工作。那是我的工作。用户体验需要保持在自己的轨道上。” UX 不应提出新的开发项目或创建未来产品的愿景；这些是专有的工程和产品管理领域。

那是我的工作，不是你的工作。（大预览）
当我绕过我的产品合作伙伴并直接向副总裁或 CEO 提出用户体验创新计划时，我的想法被绿野仙踪测试压制了。副总裁或首席执行官会告诉我，我表现出了“良好的主动性”，但在继续前进之前需要进行更多的研究和彻底的投资回报率分析。



换句话说，他们告诉我：

“好主意，但在我投入时间和资源之前，你需要把西方邪恶女巫的扫帚带给我。”
翻译：

“你的想法风险太大。与其现在让你闭嘴，不如给你一个不可能完成的任务，然后我再考虑。”
这是最终的闪避。

绿野仙踪测试。（大预览）
当我在为公司其他部门的领导者提供培训和咨询的企业创新团队工作时，我帮助产品团队解决棘手的设计难题并发明新产品。但我参与的潜在情绪是，我是一个不完全了解团队的历史、限制和业务领域的局外人。因此，我在影响部门文化方面只取得了微不足道的成功。我经常被认为是一个“有英雄情结的专家”，飞来拯救产品团队的消息是，“嗨！我是公司的，我是来帮你的！” （无论你是否需要我的帮助）。