当您丢失帐户信息或被锁在门外时您会

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感到沮丧。冗长乏味的电话和毫无帮助的支持只会增加挫败感。然而，这场噩梦是许多现有外包客户体验的现实，导致消费者和员工渴望更好的解决方案。

另请阅读：企业快速拥抱聊天机器人运动的实用方法
聊天机器人可以成为挽救声誉和收入的外包替代方案
我们称之为机器人外包。聊天机器 whatsapp 手机号码列表 人被誉为当今几乎所有业务用例的救世主，但它们特别适合处理基本的客户和 IT 服务请求，并通过留住客户或消除昂贵的呼叫来提供即时投资回报。获得一个新客户的成本是保留一个客户的 4 到 10 倍 ，因此聊天机器人在这个领域呈现出真正的价值，而不仅仅是内在价值。行业和我们自己的客户研究表明，在 IT 服务领域，20

% 到 50% 的 IT 帮助电话是为了重置密码，每次电话的费用为 15 到 20 美元。很容易看到聊天机器人立即节省的成本。聊天机器人的快速对话式

UI 不仅可以扩展到品牌使用和人们喜欢的通信渠道（短信、电子邮件、手机、网络、Facebook Messenger 等），而且它不需要施展魔法就能发挥作用。它只需要帮助更快地解决简单问题，弥合自动化和人工服务之间的差距，以获得优化的体验。



会话识别让我们看一个真实的例子。客户不必在常见问题解答网站上摆弄并拨打帮助电话只是为了等待宝贵的时间，转达他们的问题，多次转移，并与几乎没有受过培训且对品牌忠诚度不高的服务代表苦苦挣扎，他们可以首先使用聊天机器人。

该机器人几乎可以通过各种方式打上烙印——从设计到个性和语气。由于机器人链接到公司的后端系统并通过多种通信渠道访问，客户会立即被识别、处理和参与。当人工代理介入并解决问题（而不仅仅是诊断问题）时，他们已准备好采取行动并配备机器人固有存储的上下文数据和对话历史记录。

机器人不会完全取代呼叫中心，只有客户或 IT 服务解决方案。相反，公司可以将聊天机器人整合为一种互补的外包替代方案。

另请阅读：5 个常见问题解答
聊天机器人为您提供呼叫中心无法提供的一致性。