它必须是首要目标，甚至在尝试提供商业绩效之前

Hasan@

用户体验是关键，它必须是主要目标，甚至在尝试服务于商业性能之前。我认为最重要的方面之一是它具有无摩擦和全渠道的体验。让我们想象一个用户在 Instagram 上开始导航，他看到了一个通过 Instagram 指向移动应用程序的广告，他将开始浏览某种类型的产品。当他一个小时后从家里用他的Mac回来时，我们一定能够了解他的旅程，因为他可能是一个在地铁上不想从手机上购买，但现在想购买的人在他的电脑上。您必须能够为他们提供无缝、一致的体验。这包括向他展示相同的产品。

突出显示他最近看到的产品。然后，你不应该从功能的角 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 度来思考，而应该尝试跳出孤岛和接触点来横向思考：我有这样那样的客户，处于这样的心态，经历了这样那样的旅程。这是他在整个职业生涯中必须拥有的经验。这就是成功的经验。实施更好的产品发现之旅有什么好处？第一个 KPI 非常直接且易于计算：这些是营业额的增加、平均篮子、转化率……然后我们发现次要但同样重要的 KPI，这些 KPI 进入了进一步分析阶段。这就是忠诚度，一切让用户，因为他有很好的体验，会因为他的后续体验而返回网站。

我们有时会较少考虑这些方面，但它们对业务有很大的影响。例如，它会影响产品退货率。如果个性化或相关产品列表做得不好，客户不满意或犯错误并退回包裹的可能性更大。人工智能还可以通过确保所提供的产品与互联网用户尽可能相关来帮助降低退货率。另一个对零售商有重大影响的次要 KPI 是组织目录所花费的人力时间。可以将产品排名的一部分委托给人工智能，从而减少投入的时间，以便能够集中在对人类创造力有强烈需求的地方。