智能通信如何帮助汽车行业服务下一个十亿人

sara428

印度的汽车工业是世界上最大的汽车工业之一，占该国国内生产总值的7%。过去几年，汽车租赁、二手车销售平台、汽车服务等多个子行业也出现了巨大的增长。 尽管增长惊人，但令人沮丧的是，汽车公司采用的客户沟通策略仍然是传统的。以汽车维修车间为例：他们仅在上车或还车时通过短信和临时电话与客户进行沟通。没有有组织的平台来跟踪这些电话，也没有适当的沟通策略来与客户互动。 在本文中，我们将重点关注印度汽车服务行业，并探讨困扰其增长的挑战以及有助于克服这些挑战的通信解决方案。 汽车维修行业为何陷入困境？ 近年来，为了满足国内汽车保有量不断增长的需求，许多汽车维修公司如雨后春笋般涌现。据调查，只有三分之一的车主在保修后返回授权经销商维修店；其余的则选择当地的多品牌车库。主要原因是灵活性、成本和时间。对于两轮车车主来说也是如此。 在客户沟通方面，这些都是汽车服务公司和多品牌维修店正在努力解决的问题。 客户参与度：如何保持在他们心目中的首位？ 汽车公司非常需要定义客户参与度。大多数服务公司缺乏有效的客户互动沟通系统。即使他们中的一些人拥有适当的系统，但它要么已经过时，要么与年轻一代的期望不同步。

由于到 2025 年，千禧一代将占潜在购车群体的 45% 以上，因此公司非常需要重新构想其客户参与度。 收入损失：铅泄漏如何处理？ 汽车服务公司通过网站和本地在线列表收到大量电话查询。在许多情况下，由于非工作时间或节假日，电话被错过。这些都无法追溯。这会导致销售线索的流失，进而导致收入的流失。 客户支持：如何帮助他们做出决策？ 如今，客户支持直接影响客户的购买决策。因此，不仅必须为客户提供支持，而且还必 数据库 须使其易于获取。对于拥有多个支持中心的服务经销商来说，客户找到正确的联系号码变得相当困难。即使找到了正确的联系电话，很多时候该号码也失效了。 客户体验：如何增加客户拥护度？ 良好的客户体验对于任何企业的发展都至关重要。对于汽车服务公司来说，这不仅仅是完成手头的任务，而是寻找改善客户体验的方法。这包括客户可以轻松预订服务、重新安排服务、传达他们的特殊要求并分享他们的反馈。最终，这一切都是为了弥合客户和品牌之间的差距。 可以立即看到结果的 4 种方法 最近的报告称，4 月份汽车销量下降了 10%。





销量下降也影响了维修行业。因此，对于公司来说，通过改善沟通来尝试其他渠道来保留客户非常重要。以下是一些推荐的解决方案 – 让代理商轻松接触客户 将您的客户 CRM（即使是电子表格）集成到 Exotel 等云通信平台，自动执行基本任务。 虽然大多数汽车服务公司使用短信与客户沟通，但主要是提醒他们即将推出的服务或有关服务的沟通。由于此 SMS 通信是手动发送的，因此定期的 SMS 参与会退居二线，因为它非常耗时。相反，并行使用自动呼叫和短信来提醒客户即将发生的服务事件等，以便您的代理可以节省时间进行其他生产活动。 您可以创建有趣的模板，例如“快乐洗车日”或“检查发动机油日”来提高知名度。这也将帮助您成为客户听到“汽车服务”时第一个出现在他们脑海中的品牌。 让客户更容易联系到您 汽车公司采用经销商模式运营，为不同的经销商分配不同的电话号码。虽然公司实施这样的系统很方便，但客户找到正确的号码来联系经销商却是一项艰巨的任务。 相反，您可以为您的品牌获取一个免费电话号码，并在 IVR 的帮助下将呼叫转接至正确的经销商/部门。