银行业和保险业的元宇宙？

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以客户为中心的转型 来自丰田的 Isabel向我们讲述了从以产品为基础的公司向以客户为基础的公司的转变。“客户体验部门定义了应该给客户的体验应该是什么样子，并让它发生，所以他们与转型密切相关。但转型必须来自整个公司”，来自丰田的伊莎贝尔补充道。“而且转变具有传染性a完成。“现在的转型，变化的速度要快得多，必须由客户来完成。这就是必须涉及客户体验领域的原因” ，表示：“客户体验必须引领转型。因为它使转型客观化，因为如果转型是确定的并基于客户反馈，内部变革就会更容易，因为它更容易理解”。 管理关系如何演变为管理体验？ 在丰田，关系和经验并不相互排斥。“我们希望客户记住那次经历并建立终生的关系”伊莎贝尔评论道。为此，我们必须多多倾听客户的需求以及他的需求。

我们必须能够以他想要的方式接近客户。要提供良好的客户体验，您必须拥有良好的员工体验。变革必须得到承认、鼓励和奖励”。 评论说：“文化变革是人们付出最大代价的变革，人力资源部门必须引领它。我们每个人都有很多想 巴西手机号码列表 要接受或不接受这种变化的因素。表-客户-体验-1 如何克服新玩家带来的客户体验？ “新玩家一出生就已经以客户为中心”来自丰田的伊莎贝尔评论道，这迫使大公司追赶他们，因为他们的速度更快。补充说：“改变像我们这样的实体的成本更高。它是通过改变公司的战略来实现的，不再是销售公司，而是营销公司。总结道，“新的参与者要求我们以没有他们无法做到的速度改变现在，想要与调解员交谈的客户与想要通过移动应用程序进行交互和做任何事情的客户共存。



因此在调解人面前管理保险客户旅程的“情感时刻” （因为当你发生某事时，你会发生大事），其中亲近、同理心和帮助你解决问题的人为因素, 与其他渠道相比，它给出了许多不同点（在他们已经验证的 NPS 的范围内）。 您给客户的一些难忘经历的例子 来自 还分享了一个他们曾经给客户带来惊喜的例子：“要个性化体验，最好的办法就是打电话。客户会惊讶地看到您在 24 到 48 小时内给他们打电话并给出负面评论。他们在那次电话中提供给你的信息量令人惊讶。我们无法向社会转移保险业的重要性。我们有能力在火灾这样的悲剧发生后的三五个月内让一家公司恢复运营，这是非常有名的，但我们不知道如何向外界传达这种重要性。