客户服务同理心和同情心的区别

samiulrobiul

如果您正在创业并计划如何提供卓越的客户服务，您必须了解同理心和同情之间的区别。 大多数客户服务团队都会以同情的方式回应客户。 同情的回应可能是：“我也不满意该产品的工作方式。” 同情很少是对客户问题的理想回应。相反，表现出同理心。 同理心可以让你同时变得专业和关怀。它还可以让你避免情绪化（比如当你表现出同情时）。 这样想：当你有同情心时，你会为某人感到难过。同情并不能告诉客户你理解他们为什么会有这种感觉——它只会让你表达你理解他们的问题。

最佳工作场所：创造非凡工作场所的艺术与科学——Ron Friedman 博士 更换员工可能会花费高达其年薪的 400%，因此鼓励他们留在原地是明智之举。在《最佳工作场所》一书中，罗恩·弗里德曼 (Ron Friedman) 以从中获益匪浅，无论是在利润上还是在行动上。 当我谈到“移动部分”时，我指的是该策略的多个、通常是复 墨西哥電話號碼 杂的部分。 建立一种支持文化并不容易，更难的是使这种文化成为我们营销策略的重要组成部分。 要提供出色的客户服务，您必须聘请优秀人才，对他们进行良好培训，为他们提供合适的工具、资源和奖励，并营造一种乐于助人的文化。 1. 我们的人。 它必须从零开始——从你创业的那一刻开始。



行为经济学和管理的最新研究与强大的案例研究相结合，为领导者提供了一种创造非凡工作场所的新方法。通过这样做，他赋予您改变游戏规则的能力，使您能够在任何组织中实现卓越的工作场所。 在这十本商业书籍的帮助下，没有什么能阻止你成为你想象中的成功人士。将这些书籍保存在您的 移动设备上。因此，无论您是在办公室还是在旅途中，这些书都能为您提供所需的商业建议。现在就把你的书架（或平板电脑）收起来吧，因为 2015 年很可能会带来全新的必读精选。一个典型的回答——“对不起”——不足以解决客户的问题。如果你做得更多，那将是最好的。 另一方面，同理心表明您了解客户的问题，并且可以将其与您自己经历过的事情联系起来。 这是一段精彩的 RSA 短视频（由 Brene Brown 博士制作），将这两者（同理心和同情心）放在了上下文中。