用于网站客户支持的 8 款免费实时聊天软件

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当您 打开销售网站 或服务提供网站时，您需要建立良好的客户服务。良好的支持将赢得客户的同情并建立信任。在支持形式中，使用实时聊天软件是一种先进且有效的趋势，超越了电子邮件支持和常规聊天软件。 然而，许多人仍然不知道实时聊天的好处，也不知道该使用哪种服务。因此，本文将解释实时聊天支持的优缺点、其在网站成功中的作用以及应该使用的功能强大的免费实时聊天软件。 实时聊天支持：优点和缺点 优势： 提高客户服务生产力 支持团队可以同时帮助更多客户。当遇到信息不足无法回答的问题时，员工可以将其转给更有专业知识的其他人。这样，所有问题都将得到解答，客户服务的效率也会提高。 快速响应，立即 电子邮件支持总是有一定的等待期，而通过 Messenger 等聊天方式提供的支持并不总是可用（电缆断裂、手机损坏等），但是当客户通过实时聊天软件寻求帮助时，意味着他们已经准备好听到答案。支持团队还可以提供即时答案。 提高客户关怀服务质量 老用户支持方法（例如电话或电子邮件）有很多限制。


无线电波不稳定或声音困难会使电话支持变得困难。而“鲨鱼咬电缆”会导致电子邮件无法工作。实时聊天是即时支持，信息清晰地记录在聊天框中并保存，以便可以反复查看。 统计大数据 来自实时聊天服务的统计数据比电子邮件或电话大得多。付费和免费的实时聊天软件都能够保存聊天历史记录和客户数据。因此，您可以导出报告和深入分析，以发现采购趋势或市场需求。 主动接近客户 实时聊天软件最重要的好处之一是它可以帮助我们更主动地与客户沟通。当客户对产品有疑问时，您可以先主  动提供支持，而不是 韩国 WhatsApp 号码数据 等待他们提出（此时他们可能已经离开）。这可以吸引客户并提高产品/服务销售的成功率。 缺点： 不是每个人都知道如何使用它 并不是每个人都知道如何使用实时聊天，尤其是那些不懂技术的客户。或者有些人觉得实时聊天框很烦人，并且不想主动联系。因此，实时聊天支持并不总是有效。 很难在手机上使用 通过电话实时聊天寻求支持可能会让人感到不舒服，尤其是对于屏幕较小或性能较差的设备。 支持团队必须持续监控 使用实时聊天方法，支持团队必须始终关注聊天框 24/24。您必须有许多员工轮班并轮流聊天。即便如此，在高峰时段，由于客户数量众多，支持团队将不得不在许多不同的聊天窗口上满负荷运转。 在线销售网站中实时聊天的具体作用 在




回顾了上述优点和缺点之后，如果您仍然想将实时聊天集成到您的网站（尤其是在线销售网站）中，以下好处将使您能够更清楚地了解在线业务中的实时聊天。 提高客户满意度 良好的购物体验是顾客看到自己喜欢的产品并购买。如果顾客有未解答的问题，他们就不会进入购买阶段，购物体验也会变差。尽快回答顾客的问题有助于减少购买时的负面情绪，让顾客更加满意。通过实时聊天的支持还可以营造出更亲密、真诚和诚实的感觉。 增加销售机会 实时聊天软件可以帮助卖家主动与买家沟通，鼓励他们提出问题并给出答案。因此，客户会对产品产生更大的兴趣，从而提高产品/服务销售的成功率。此外，实时聊天中的广告也是一种有效的营销形式。 寻找潜在客户 通过收集的数据，实时聊天服务可以提供非常详细的报告和分析。从而您可以了解哪些潜在目标群体以及他们的详细需求。您甚至可以发现市场趋势和方法来接触没有太大潜力的目标群体。 提高网站/商店/企业主的声誉 对于企业来说，产品质量并不是一切。客户