移動消息對企業來說可能很重要——但這一切都取決於首...

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一段時間以來，企業的 IT 領導者可以安靜地坐在後台，確保工作站和後台系統順利運行。如今，CIO 站在最前沿，幫助其他部門的同事以新的方式與客戶和員工建立聯繫。現在，在您的整個組織中，同事們都在構思新的方法來改善客戶體驗、提高工作效率並銷售更多產品。如果企業能夠在關鍵時刻找到與受眾（從員工、潛在客戶到客戶）建立聯繫的方法就好了。這對任何 CIO 來說都是一個巨大的挑戰。但一些重要的統計數據強調瞭如何應對這一挑戰。首先，全球有超過 70 億部手機。其次，90% 的短信在三分鐘內被打開。贊助商鏈接為什麼老年人喜歡這些襪子Well-Being-Review.com現在，您可以在正確的時間和地點接觸您的企業受眾。作為技術支持的負責人，你——CIO——可以成為變革的推動者。多虧了移動消息，您的企業的客戶和員工已經參與其中。他們不僅熟悉發短信，而且無法想像沒有它的生活。這意味著採用不是挑戰。挑戰在於如何開始。選項很多。我們將為您提供一些關於如何操作的想法。數字化轉型戰略和移動應用程序的作用（在新標籤中打開）把客戶放在第一位世界上一些最以客戶為中心的公司花費大量時間尋找理想的 SMS、MMS 和 RCS 用例——在正確的時間發送正確的信息這一小而重要的時刻至關重要。在 OpenMarket，我們將這些時刻稱為 Empathetic Interactions。我們最喜歡的互動之一是在倫敦的尤斯頓站。Virgin Trains 向乘客發送一條短信，告訴他們火車的站台，然後在官方出發板公佈。這足以讓他們擺脫匆忙，存放行李並感到舒適。乘客也很喜歡它——自推出這項服務以來，客戶滿意度提高了 28%。另一個很好的例子是馬恆達俱樂部。Club Mahindra 在印度、馬來西亞、泰國和迪拜經營​​著 49 家豪華度假村。以前，俱樂部很難獲得完善體驗所需的客戶反饋。現在，客人在退房 30 分鐘後會收到一份移動調查，而他們的記憶仍然記憶猶新，他們還有旅行時間來反思他們的假期。響應率增加了一倍多，客戶代表有更多機會實時解決任何問題。數據分析公司 FICO 使用移動消息來解決合法卡購買被拒絕的問題，這種情況經常發生在人們出國旅行時。為了免除他們的不便，FICO 使用實時短信驗證來進行快速且（相對）輕鬆的身份驗證。在沒有欺詐的情況下，它不僅會使事情變得更有效率。這也意味著實際的欺詐行為會更快地被檢測到並被阻止。一位 FICO 客戶的整體欺詐損失下降了 35%。這些例子表明同理心是強大的。它令人驚訝、深思熟慮、樂於助人，而且——最重要的是——及時。企業領導者可以通過 5 種方式優化移動設備以保持生產力（在新標籤中打開）也尋找內部用例您自己的 IT 部門很可能是測試移動消息傳遞的第一個明智的地方。它可用於簡單的支持功能，如密碼重置和雙因素身份驗證。這可以有效地實現三贏：它降低了您的通話量，使客戶的體驗更快、更方便，同時還提高了對安全措施的遵守。更重要的是，這是一種向人們更新系統中斷問題和預期修復時間的好方法，維護成本低。

我們知道：一旦一個案例成功運行，其他部門的同事很快就會開始思考移動消息可以為他們服務的方式。因此，即使您從一項任務開始，您的組織也必須採用戰略性、可擴展的方法。這就是你作為 CIO 進來的地方。是時候抓住韁繩了作為首席信息官，您擁有特定孤島中的同事所沒有的廣闊視野。您擁有鳥瞰圖，可以幫助您的企業採取智能和 手机号码列表 協調的方法來進行移動參與。但是，你現在需要採取行動。迴避或延遲問題將減少變更的好處——直接的運營/成本/滿意度改進，以及您將實現的任何差異化的價值。它還將增加部門在沒有你的情況下開始的機會——完全轉向 IT 以尋找他們自己的解決方案——並以這種方式解決問題。如果您的組織要很好地使用移動消息，您需要發揮積極作用。你需要從第一次談話開始就這樣做。從向您的企業詢問一些簡單的問題開始是一個好的開始。作為最低限度，您需要知道：從 Snake 到 Pokémon Go：5G 將幫助定義手機遊戲的未來（在新標籤中打開）業務目標是什麼？涉及哪些數據？需要哪些集成？此信息將幫助您邁出第一步，在您的組織向移動消息傳遞方面發揮更積極的作用。


安全既是答案也是挑戰數據安全始終是 CIO 的頭等大事。移動是一把安全的雙刃劍。一方面，客戶和員工在移動設備上的操作越來越多，這意味著敏感數據每天都在通過無線電波傳播——傳輸到可能安全也可能不安全的設備上。但另一方面，這些相同的設備使安全性變得更加容易。移動消息使確認身份變得快速、簡單和無痛。通過 SMS 進行的雙因素身份驗證已成為世界各地公司的一個非常重要的用例。這意味著用戶不太可能避免或忽略最佳實踐（或將密碼保留在便利貼上）。還有其他安全用例。考慮一下 FICO，這是一家數據分析公司，它使用 SMS 通過檢查可疑的信用卡活動來幫助客戶驗證客戶的身份。自動化系統為客戶省去了麻煩——因為他們的卡可以在幾秒鐘內從任何地方解鎖。這節省了呼叫中心的時間和金錢。但是，真正聰明的部分是更多客戶響應的方式，更快，24/7。你的下一步廣告那麼，是什麼阻礙了你？您掌握著提升客戶體驗並使您的業務更上一層樓的關鍵。我們最喜歡的莫過於幫助企業找到聰明的新方法，通過在正確的時間和地點進行聯繫，為他們的客戶和他們的員工帶來真正的改變。