疫情带来了在线零售破纪录的增长

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宣布全球大流行后的六周内，美国的电子商务渗透率从 16% 增长到 27%（美国商会）。如果考虑到在 COVID-19 出现之前 10 年才达到同样的增长率，那么这个数字是惊人的。虽然亚马逊和塔吉特等巨头正在引领潮流，但中小企业正在迅速跨越鸿沟。Localology 的现代商业监测调查显示，40% 的企业希望在网上销售更多产品，41% 的企业希望更加灵活和采用。预计中小企业的电子商务采用率将打破纪录，但 2021 年前几个月零售总额将出现下滑。 动态数据 随着疫情持续到 2021 年，预计商业信息的变化将会更加频繁。随着企业调整营业时间和店内预期，数字列表的准确性将变得至关重要。消费者习惯将继续转向线上，频繁更新的交易网站将成为一种常态。 机器人过程自动化 消费者期望获得愉快的在线体验，无论他们是在纯电子商务网站还是附近的小型企业打交道。由于许多中小型企业 (SMB) 希望在线交易和沟通，会议安排、通知和发票审批等任务的自动化将变得至关重要。2021年，没有时间劳作。 渠道融合 新的一年迎来了新的渠道关系。

与更传统的 ICT 和分销渠道之间的界限预计会变得模糊。随着技术随着收购和市场整合而不断发展，机构和中小企业可以期望与更少的提供商合作来满足他们不同的需求。 Jeff Tomlin – Vendasta，联合创始人兼首席营销官 杰夫·汤姆林 #2：客户想要答案 - 优化您的搜索 随着 2021 年的到来，有几件事将变得更加明显。我们的世界 希腊电话号码表  已经发生了变化——从工作场所到客户期望的一切都发生了巨大的转变。最重要的是，客户现在比以往任何时候都更加期待明确的答案。 如果我们深入研究客户的期望，我们会发现它与第二点有关。“您的企业可以做什么”部分。消费者期望更多的答案并且期望清晰。毕竟，他们只是想做出一个让他们感觉良好的决定。为家人选择医生、购买新电视、修理汽车——所有日常事务都充满了错误信息、死胡同和沮丧。谷歌在其凌乱的中间白皮书中讨论了这一点当我们通过我们的“模型”推动人们前进时，这并不是要让人们完成转变。仅靠这条道路是行不通的。



有效的方法是回答问题、与消费者建立信任并被视为权威资源。你需要让人们保持参与。 Google 最近宣布了一项变更，将 BERT 处理应用于 100% 的索引内容，而不是之前的 10%。这是一个巨大的进步，表明谷歌相信其系统有能力为查询带回正确的答案。在完整的内容页面中梳理出答案、仅选择直接回答问题所需的段落的能力是巨大的。这里的底线是，如果您的企业没有考虑基于知识图的数据策略，如果您没有构建适当的知识图，您不适合移动设备，您没有充分使用结构化数据，那么，你就会从雷达上消失。您将被来自网络的内容片段所取代，Google 知道这些内容可以为查询提供最佳答案。 2021年将是知识图谱年、答案年。今年将是企业重新夺回消费者搜索权并为自己保留更多价值的一年。