5 种收集客户反馈的好方法

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无论您是在产品、营销、销售还是客户成功部门，您的客户体验都至关重要。但有效地衡量客户反馈和情绪可能具有挑战性。如果您没有提出正确的问题或没有有效地安排查询时间，即使是最简单的方法（直接询问您的客户）也会带来挑战。考虑到这些挑战，您将在下面找到一些经过验证的从客户那里收集反馈的途径。利用它们全部或组合来帮助支持您现有的品牌和增长战略。 1.创建客户反馈调查在互动后向所有客户发送调查是了解他们的整体情况的好方法。该策略背后的想法是收集尽可能多的响应，以便您可以识别收到的反馈中的任何趋势。以下是流行的移动应用程序优步通过调查收集客户反馈的方式。该公司针对两个受众——司机和乘客——并收集两者的反馈。乘客在乘车后被要求留下评分，而司机则被要求对乘客进行评分。这种调查方式公平透明，影响双方的声誉。

Source Pro 提示：格鲁吉亚 WhatsApp 号码 考虑使用免费表单生成器轻松创建此类品牌调查表。 2. 发送简短的电子邮件 NPS/CSAT 调查您可以在客户旅程的任何阶段发送简短的电子邮件 NPS/CSAT 调查。净推荐值 (NPS) 和客户满意度 (CSAT) 分数是目前最流行的两个客户满意度指标。 HubSpot 将两者集成到他们的 Service Hub 中，从而为您的客户对您的公司和您的产品的特定组件的感受创建一个强大的实时基线。 NPS 是衡量您的客户向他人推荐您的产品或服务的可能性的指标，范围从 0 到 10 — 以 9 或 10 响应的人称为推广者，7 和 8 是被动者，0-6 是批评者. CSAT 分数从 1 到 5 不等，只问一个问题：“您对 [贵公司] 的满意度如何？”这些调查可以针对各种事件进行发送，包括： 订单完成 支持问题解决 运输更新 产品升级/降级 在这里可以找到更多详细信息和在 HubSpot 中设置 NPS 的示例，以下是 CSAT 电子邮件示例.它要求客户对他们收到的产品打分 来源 3. 使用实时聊天 实时聊天是一个很好的工具，可以吸引您的客户并获得有关他们在贵公司的体验的有用见解。



以下是使用实时聊天获取客户反馈的一些方法： 使用实时聊天记录作为找出可以改进网站的方法。如果您注意到客户要求的趋势，也许您应该更新您的常见问题解答或向您的网站添加更多内容。当客户提到您的产品或服务的优点时，请询问他们是否介意在 Google 或 Yelp 等平台上发表评论。您还可以使用实时聊天记录作为监控员工绩效的一种方式。如果座席在实时聊天中出错，他们可能需要额外的培训。您还可以查看他们是否在推销方面过于激进，并可能让客户失望。从统计数据来看，46% 的消费者更喜欢实时聊天，而 29% 的消费者更喜欢电子邮件，因此 b2c 和电子商务业务接受实时聊天也就不足为奇了。为您的 SaaS 组织这样做可以帮助您获得竞争优势，同时还可以更好地了解您的客户需求。随时了解我们的营销、销售和客户成功内容 - 订阅我们的博客！ 4. 举办社交媒体竞赛如果您正在寻找一种让客户说话的方法，社交媒体竞赛是让球滚动的最佳方式之一。您可能会要求参赛者提交与您的产品或服务相关的照片或视频 - 奖品是有机会在您的网站或营销活动中出现。博客/5-great-ways-to-collect-feedback-from-你的客户